É um Sistema de Gerenciamento que permite dirigir e controlar uma organização a partir dos preceitos de padronização em prol da Qualidade de produtos/processos.
O SGQ (sigla para o termo Sistema de Gestão da Qualidade) viabiliza medir a eficiência e verificar a eficácia das ações tomadas, com foco específico na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos. Esse sistema proporciona segurança á Alta Direção, para tomada de decisões, pois possibilita a leitura de indicadores de desempenho precisos e confiáveis.
É um conjunto de elementos interligados, integrados na organização, que trabalham coordenados para estabelecer e alcançar o cumprimento da política e dos objetivos da qualidade, dando consistência aos produtos e serviços para que satisfaçam as necessidades e expectativas de seus clientes.
Existe uma Instituição Internacional que dita as normas desse Sistema de Gestão – A ISO (Organização Internacional da Padronização), com sede em Genebra, na Suíça.
Uma organização que se disponha a adotar o SGQ, segundo as normas da ISO, passará por uma série de análises/ avaliações com o objetivo de alinhar os seus procedimentos, questões tecnológicas, de pessoas, estruturas físicas além de serem auditadas por organismos credenciados para que então, a Certificação seja concedida.
A ISO 9001:2000 especifica requisitos para a Gestão da Qualidade quando uma Organização:
Necessita demonstrar sua habilidade de fornecer produtos que atendam as necessidades dos clientes e aos requisitos regulatórios aplicáveis, e
Desejam alcançar a satisfação dos clientes através da efetiva aplicação do sistema, incluindo processo para a melhoria contínua do sistema e a garantia de conformidade com os requisitos do cliente e requisitos regulatórios aplicáveis.
Princípios de Gestão da Qualidade:
1 – Foco no Cliente.
2 – Liderança.
3 – Envolvimento das Pessoas.
4 – Abordagem dos Processos.
5 – Abordagem da Gestão como um Sistema.
6 – Melhoria Contínua.
7 – Decisões baseadas em Fatos.
8 – Relações de mútuo benefício com fornecedores.
*Adaptado. Gestaopelaqulidade.forumeiros.com/
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